MESA DE AYUDA

MESA DE AYUDA

La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones).

Como su nombre lo dice, es un servicio de Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico También debe poseer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el area, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicacionales idoneas, tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una solución.

MISIÓN

Proveer a la comunidad de usuarios un lugar de contacto mediante el cual se resuelvan sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas bajo las normas de calidad y profesionalismo.

VISIÓN


Tener usuarios cada vez más satisfechos con el buen uso de las tecnologías de la información mediante:

  - La diversificación e innovación en productos y servicios que aportan valor.

  - La creación conjunta de conocimiento, valores y liderazgo.
  

 - La sostenibilidad a través de soluciones “verdes” que generen ahorro y bajo impacto al ambiente.

 - El respaldo continuo a través del servicio, operación, mantenimiento,  y actualización de las soluciones ofrecidas.

OBJETIVOS

     -Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.

     -Asegurar la calidad de sus productos y servicios,

     -Cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables.    

     -Mejorar la competencia del personal

     -Crecer y mantener la solidez de la empresa

     -Disponer y reciclar los materiales.

     -Prevenir los riesgos por el trabajo en altura.

     -Utilizar los elementos de protección personal adecuados.

FUNCIÓN DEL EQUIPO

Las responsabilidades específicas cotidianas de la mesa de ayuda  incluyen:

1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.
2. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
3. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
4. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
5. Asegurarse de registrar apropiadamente los datos de help desk.
6. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
7. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
8. Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.